MediaNanggroe.com, Acer Indonesia, perusahaan ICT terkemuka di dunia meraih peringkat pertama Service Quality (SQ) Award 2024 untuk kategori “Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience”. Penghargaan bergengsi ini diraih Acer atas kualitas layanan purnajual Acer yang unggul di Indonesia, dan mencakup semua aspek layanan yang diberikan setelah pelanggan melakukan pembelian laptop, seperti perbaikan, pemeliharaan, hingga dukungan teknis.
Service Quality (SQ) Award merupakan penghargaan sebagai simbol kepercayaan pelanggan atas kualitas layanan sebuah perusahaan sebagai upaya meningkatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan daya saing perusahaan.
Diselenggarakan oleh Majalah MARKETING dan Carre – perusahaan riset dan konsultan independen, survei Service Quality Award dilakukan melalui wawancara langsung dengan pelanggan yang pernah memanfaatkan fasilitas purnajual sebuah produk atau service dalam enam bulan terakhir. Pemilihan pemenang didasarkan pada Perceived Service Quality (PSQ) yang mencakup aksesibilitas, proses, SDM, dan solusi layanan, serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesetaraan antara harga dan layanan.
Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia, mengatakan, keberhasilan Acer Indonesia menempati peringkat pertama dalam Service Quality Award 2024 untuk kategori Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience menunjukkan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus bisa menjadi mitra teknologi yang mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor terpenting.
“Hal ini juga sebagai bukti nyata atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim kami dalam memberikan layanan yang berkualitas. Didukung oleh tim purnajual Acer yang berkualitas dan menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten di seluruh Indonesia, Acer bertekad untuk terus mendorong standar pelayanan terbaik bagi pelanggan,”kata Leny.
Acer Indonesia dinilai konsisten dalam memberikan layanan purnajual yang tidak hanya berkualitas tinggi, melainkan juga responsif, dan memuaskan bagi pelanggan yang memiliki persoalan atau pertanyaan terkait laptop yang mereka beli. Waktu respon tim purnajual Acer dalam menanggapi keluhan, keahlian teknis para staf, ketersediaan suku cadang yang lengkap, dan kejelasan prosedur garansi merupakan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap penilaian mereka terhadap kinerja tim purnajual Acer Indonesia.
Sebagai perusahaan yang telah hadir selama 25 tahun di Indonesia, Acer mendorong praktik terbaik dalam memberikan layanan purnajual yang unggul kepada pelanggan. Acer menghadirkan beragam layanan servis yang unggul, seperti Deployment & Staging, Extended Warranty, Rental & Trade-in, Tender Support, On-site Support, Electronics Waste Disposal, Helpdesk, dan Accidental Damage Protection & Storage Retention sehingga memperkuat hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, Acer juga menghadirkan perlindungan khusus Acer Accidental Damage Protection (AADP) untuk pembelian produk tipe tertentu. Layanan ini memberikan perbaikan atau penggantian atas komponen yang rusak akibat insiden yang tidak disengaja seperti jatuh dari ketinggian, ketumpahan air, dan korsleting arus listrik tanpa biaya.
Acer lebih dekat dengan pelanggan melalui jaringan purnajual luas dan berkualitas di Tanah Air. Layanan purnajual Acer tersebar di 108 lokasi layanan walk-in, menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten dengan layanan on-site, di 89 kota pada 36 provinsi. Acer Indonesia berkomitmen dalam memastikan produk-produk tetap beroperasi dengan optimal dan memberikan kepuasan yang maksimal kepada para pelanggan dengan pelayanan perbaikan perangkat keras, konsultasi teknis, pemeliharaan, dan layanan lainnya yang terkait dengan produk-produk Acer bila diperlukan.
Discussion about this post