MediaNanggroe.com, Banda Aceh – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), Penjabat (Pj) Walikota Banda Aceh meresmikan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh pada Jum’at (29/9). Peluncuran tersebut merupakan salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan dan dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Pj. Walikota Banda Aceh, Amiruddin mengatakan, bahwa kesehatan masyarakat merupakan salah satu prioritas utama dari Pemerintah Kota Banda Aceh danKita terus berkomitmen meningkatkan akses pelayanan kesehatan bagi seluruh warga Banda Aceh.
“Kami berharap fasilitas pojok Informasi ini diharapkan dapat menjadi sarana yang efektif untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat, terutama terkait pelayanan kesehatan yang tersedia di RSUD Meuraxa sehingga masyarakat dapat lebih mudah mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, seperti jadwal dokter, layanan kesehatan yang tersedia, dan informasi penting lainnya,” ucap Amiruddin.
Sementara itu, Plt. Direktur RSUD Meuraxa, Riza Mulyadi dalam wawancaranya dengan para wartawan mengatakan, bahwa BPJS Kesehatan membuat program ini untuk seluruh rumah sakit di Indonesia dan sangat mengapresiasi pada hari ini saat peresmiannya dipilih RSUD Meuraxa untuk dilakukan peluncuran secara simbolis untuk di Kota Banda Aceh.
“Loket layanan informasi ini sudah ada di dalam inovasi kami dan Alhamdulillah ternyata RSUD Meuraxa dipilih untuk mengadakan peresmian program ini. Intinya dengan adanya pojok informasi ini, diharapkan yg selama ini pasien mendapatkan informasi yang tidak maksimal, kita harapkan sekarang ini dengan adanya ini bisa menjawab permasalahan pertanyaan-pertanyaan baik mengenai BPJS ataupun mengenai pelayanan rumah sakitnya,” ujarnya.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banda Aceh Neni Fajar mengapresiasi RSUD Meuraxa yang telah menyiapkan sarana informasi berupa Loket Pelayanan Informasi tersebut. Neni menyebutkan, khusus pada moment hari ini secara simbolis kita laksanakan peluncurannya di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh karena selama ini manajemen RSUD Meuraxa selama ini telah berkomitmen dengan sangat baik.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Nantinya, petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan.
Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Neni.
Neni menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Neni.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Neni.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Neni berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
Pada kesempatan tersebut, Pj. Walikota Banda Aceh bersama Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banda Aceh dan Plt. Direktur RSUD Meuraxa Banda Aceh melakukan kegiatan SiBLing (Supervisi, Buktikan dan Lihat Langsung) dengan melihat langsung bagaimana pelayanan yang diberikan RSUD Meuraxa kepada masyarakat sesuai dengan komitmen dan janji layanan yang telah disepakati.
Discussion about this post